A assistência personalizada da aplicação ajuda-o nos seus pedidos, consoante a sua situação. Encontra-a no separador «Subscription» (Assinatura), na página do seu parque.
Abrir a assistência
- No separador «Subscription», toque na sua assinatura.
- Na parte inferior da página, toque em «Assistance» (Assistência).
- No ecrã «Helpdesk», escolha uma das sete categorias e responda às perguntas.
Estas sete categorias respondem a todas as suas questões. Também nos ajudam a obter um diagnóstico completo caso precise de nos comunicar uma avaria ou uma anomalia no seu parque.
Que categoria escolher?
A aplicação apresenta as categorias em inglês. Escolha a que melhor corresponde ao seu pedido:
- «Parking spot» (lugar de estacionamento): uma questão ou um problema relativo ao lugar atribuído no seu parque (ocupação, mudança, bloqueador de estacionamento, situação invulgar). Se o seu lugar estiver ocupado, escolha a opção relativa a um lugar ocupado por outro veículo. Consulte O meu lugar está ocupado. O que fazer?
- «Parking» (parque): uma questão ou um problema relativo ao estado do seu parque.
- «Accesses / Badge» (acessos / cartão de acesso): uma avaria nos acessos do seu parque. Consulte O acesso de veículos não abre. O que fazer?
- «My account» (a minha conta): uma questão sobre as informações registadas na sua conta Yespark, que também encontra no separador «Account». Consulte os artigos de A conta Yespark.
- «Subscription» (assinatura): uma questão sobre as condições da sua assinatura, atual ou anterior. Consulte os artigos de Gerir a assinatura.
- «Payment» (pagamento): uma questão sobre um pagamento e/ou um reembolso na sua conta, incluindo a sua faturação. Consulte os artigos de Faturação.
- «Other» (outro): qualquer outro assunto.
O que a assistência lhe oferece
Consoante a sua situação, a assistência oferece-lhe uma solução rápida, uma comunicação completa ou ambas.
Uma resposta ou uma solução rápida sobre diferentes assuntos. Por exemplo, se o seu lugar estiver ocupado, há três soluções possíveis:
- propomos-lhe outro lugar no parque;
- propomos-lhe um parque próximo, gratuito, enquanto o problema não for resolvido;
- colocamo-lo de imediato em contacto, por telefone, com um agente da Yespark.
O detalhe destas soluções: O meu lugar está ocupado. O que fazer?
Uma comunicação completa em poucos cliques: transmite-nos todas as informações necessárias para que possamos tratar a sua comunicação com eficácia e com a maior brevidade possível.
Ainda é possível contactar-nos diretamente?
Sem dúvida! Todas as formas de nos contactar estão explicadas em Como nos contactar (formulário, aplicação, telefone)?
📌 Depois de enviar a sua comunicação na assistência, aparece uma janela: pode escrever-nos um e-mail ou, em caso de urgência, ligar a um assistente.
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