A sua conta está bloqueada por um motivo concreto, que lhe explicamos por e-mail. Na maioria dos casos, trata-se de um pagamento em falta: regularize-o e a sua conta é desbloqueada automaticamente.
Várias situações podem levar ao bloqueio temporário ou definitivo de uma conta na nossa plataforma. Em todos os casos, enviamos-lhe uma mensagem para o informar e lhe explicar o motivo do bloqueio. Não a recebeu? Consulte a sua pasta de spam.
Porque é que a minha conta está bloqueada?
- Um pagamento em falta: aguardamos a regularização de uma ou várias faturas.
- Uma utilização excessiva do período de teste: o teste gratuito serve para experimentar um lugar antes de se comprometer com uma assinatura mensal, e não para uma utilização pontual de curta duração.
- Várias contas: foi detetada a criação de várias contas.
- Um comportamento abusivo foi comunicado, e vimo-nos obrigados a tomar medidas preventivas em relação a si.
A sua conta está bloqueada devido a um pagamento em falta
Regularize o pagamento ou os pagamentos em falta: a sua conta é desbloqueada automaticamente. Todos os passos: O pagamento da minha assinatura não foi aceite. O que fazer?
⚠️ Sem regularização, a assinatura é cancelada automaticamente à 4.ª tentativa de pagamento falhada (em geral, cerca de 11 dias após a data de vencimento). O seu lugar deixa então de estar garantido.
A sua conta está bloqueada por outro motivo
Leia a situação descrita no nosso e-mail e responda-nos para que possamos voltar a dar-lhe acesso à plataforma. Indique:
- a utilização que pretende fazer dos nossos parques;
- o parque em que pretende estacionar;
- a conta a partir da qual pretende utilizar o nosso serviço.
Para verificarmos a sua identidade e desbloquearmos a sua conta, junte também uma cópia do seu documento de identificação e do certificado de matrícula do veículo (carte grise).
A nossa equipa analisa depois a sua situação: consoante o motivo do bloqueio, a suspensão pode ser levantada ou mantida.
💡 Só precisa de estacionar algumas horas ou alguns dias? Escolha uma reserva de curta duração em vez de um teste de assinatura.
Uma única conta por utilizador
Nos termos das nossas condições gerais de venda (CGV), é estritamente proibido criar várias contas na nossa plataforma:
(Art 6.1) «O Utilizador compromete-se expressamente a registar-se em seu nome e por sua conta pessoal. Cada Utilizador só pode deter uma única conta.»
Depois de a sua conta ser desbloqueada, utilize apenas a conta associada à sua assinatura, para evitar um novo bloqueio.
A sua conta foi desbloqueada, mas a aplicação não mudou?
As alterações recentes da sua conta podem não aparecer de imediato na aplicação. Sincronize a aplicação: no separador «Account» (conta), toque em «Synchronize» (sincronizar). Consulte Como sincronizar a minha aplicação?
📌 Escreva-nos a partir do endereço de e-mail da sua conta ou indique-o na sua mensagem. Se iniciar sessão com a Apple, indique antes o número de telefone ou a matrícula registados. Sem estas informações, não conseguimos encontrar a sua conta.
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