Se abriu este artigo, é porque fez recentemente uma nova assinatura num dos nossos parques de estacionamento. Bem-vindo(a)!
Com este artigo, esperamos dar-lhe todas as informações necessárias para começar a sua assinatura connosco ;)
Sobre a minha assinatura e o período de teste:
A maioria dos nossos parques dispõe de um período de teste gratuito. Este começa no momento em que valida o último passo da visita ao parque e clica em “Começar o meu teste”. Dispõe então de 48 horas para visitar o parque e verificar se é adequado ao seu veículo. Nos parques com cartão de acesso, o período de teste começa 48 h depois de fazer a assinatura, para que possa receber o cartão.
Se cancelar a assinatura antes do fim do período de teste, a assinatura termina imediatamente e não é cobrado qualquer valor.
Se não cancelar, a sua assinatura é confirmada no fim do período de teste e a primeira mensalidade é então debitada. Esta começa no dia em que fez a assinatura: os dias de teste fazem, portanto, parte dela. Os débitos seguintes serão efetuados todos os meses, no mesmo dia do mês em que fez a assinatura.
Por exemplo, se fizer a assinatura a 2 de janeiro, o débito é efetuado a 4 de janeiro para o período de 2 de janeiro a 2 de fevereiro e, depois, no dia 2 de cada mês. O segundo débito ocorrerá, portanto, menos de um mês após o primeiro. É normal!
Sobre o acesso ao parque:
Se for ao parque pela primeira vez, recomendamos que consulte com atenção as fotografias e a descrição do percurso de acesso aos lugares Yespark. Assim, conseguirá orientar-se facilmente no local quando chegar pela primeira vez.
As fotografias e a descrição são-lhe enviadas por e-mail. Também estão disponíveis na aplicação, na secção «Parking Access Information» do separador «Subscription», e ainda na página de informações do parque:
Importante: tenha em atenção que apenas um percurso pedonal está reservado aos utilizadores Yespark. Utilize-o para evitar qualquer inconveniente. Se tiver dúvidas nas primeiras vezes que estiver no parque, utilize o separador «Assistance» para que possamos ajudar.
Para aceder ao parque, basta utilizar o cartão de acesso físico que lhe foi enviado ou o comando digital.
Sobre o meu lugar:
Quando faz uma assinatura, é-lhe atribuído automaticamente um primeiro lugar no parque. No entanto, pode mudar de lugar se este não lhe convier, mediante disponibilidade. Consulte o artigo Como mudar de lugar.
Se tiver algum problema com o lugar, também o pode comunicar diretamente na aplicação, para que uma equipa dedicada à resolução deste tipo de problema receba automaticamente a sua comunicação. Poderão ser-lhe propostas várias soluções, temporárias ou definitivas.
Aceda ao separador «Assistance» na página «Subscription» da aplicação e siga as indicações!
Sobre um problema no parque
O separador «Assistance» permite também comunicar outras avarias no parque.
Selecione a secção adequada nesse espaço. Ser-lhe-ão colocadas algumas perguntas para facilitar a resolução do problema pelas equipas operacionais. A sua comunicação será encaminhada automaticamente para as pessoas certas e tratada com a maior brevidade possível.
Sobre a equipa de Apoio ao Cliente Yespark:
A Yespark também está disponível sempre que precisar. Se as nossas perguntas frequentes ou a secção «Assistance» da aplicação não tiverem respondido à sua questão, contacte-nos através do nosso formulário de contacto: https://www.yespark.fr/support
Teremos todo o gosto em responder!
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