Pode cancelar mesmo que o seu cartão de acesso ainda não tenha chegado. O que deve fazer a seguir depende de onde se encontra o envio: verifique primeiro o respetivo seguimento.
O seu cartão de acesso ainda está a caminho
Acompanhe o envio a partir do e-mail que indica que os seus meios de acesso ao parque foram enviados, tocando em «Suivi du colis» (seguimento da encomenda).
💡 O seu período de teste termina antes de o cartão chegar? Responda ao SMS que receber: o seu teste é prolongado por 3 dias, o tempo necessário para testar o parque. O detalhe: Ainda não recebeu o seu cartão de acesso? Explicamos-lhe tudo!
Cancelou antes de receber o cartão de acesso
Se o cartão já tiver sido expedido, ser-lhe-á entregue na mesma. Mesmo que a sua assinatura esteja cancelada, devolva-o assim que o receber, seguindo as instruções do e-mail de cancelamento: Como devolver o cartão de acesso, o passe ou a chave recebidos?
📌 O prazo de devolução indicado no e-mail termina antes de o cartão chegar? Avise-nos através do formulário de pedido: teremos isso em conta no seu prazo de devolução.
O cartão de acesso nunca lhe foi entregue
Se o seguimento indicar que o envio nos foi devolvido ou que nunca lhe foi entregue, não tem nada a devolver e não lhe é aplicada qualquer penalização. Escreva-nos: após verificação, reembolsamos a sua caução.
A sua primeira mensalidade foi debitada embora nunca tenha recebido o cartão? Indique-o no mesmo pedido: verificaremos o seu processo.
O seguimento indica «entregue», mas não recebeu nada
- Informe-se junto do porteiro do seu prédio ou na estação de correios mais próxima: por vezes, o envio fica lá depositado.
- Continua sem nada? Apresente uma reclamação junto da La Poste, os correios franceses (3631), e, em seguida, escreva-nos indicando o respetivo número.
Pedem-lhe que devolva um cartão de acesso que nunca teve
Alguns parques abrem apenas através da aplicação, sem cartão de acesso. Se não lhe tiver sido enviado nenhum meio de acesso, ignore o pedido de devolução: não tem nada a devolver. Em caso de dúvida, escreva-nos.
⚠️ Devolver um cartão de acesso não cancela a sua assinatura: o cancelamento é feito na aplicação ou na sua área de cliente. Consulte Como cancelar a minha assinatura Yespark?
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