Nenhum lugar livre, um acesso que não abre, um parque inacessível: comunique-o de imediato na aplicação e, em seguida, envie-nos um comprovativo do estacionamento noutro local. Após verificação, reembolsamos a sua reserva.
1. Comunique o problema no local
Faça a comunicação assim que detetar o problema, a partir da secção «Assistance» (Assistência) da sua reserva. Encontra-se junto ao comando digital, disponível apenas durante a sua reserva.
- No separador «Booking» (Reserva), abra a sua reserva em curso.
- Toque em «Assistance» e descreva o problema: lugar ocupado, nenhum lugar livre, acesso que não abre…
A partir de um computador: na sua reserva, clique em «Gérer ma réservation» (gerir a minha reserva) > «Accéder au parking» (aceder ao parque) > «Assistance».
O acesso não abre? Consulte também: O acesso para veículos não abre. O que fazer?
2. Guarde um comprovativo se estacionar noutro local
Se tiver de estacionar noutro local, guarde uma prova: talão do parquímetro, recibo de outro parque ou captura de ecrã da aplicação de pagamento. É este comprovativo que nos permite tratar o reembolso da sua reserva.
⚠️ Apenas a sua reserva Yespark é reembolsada: os custos do estacionamento pago noutro local não são suportados.
3. Envie-nos o seu pedido
Enviar um pedido juntando o seu comprovativo. Para encontrarmos o seu processo de imediato:
- escreva-nos a partir do endereço de e-mail da sua conta Yespark;
- indique o seu número de reserva (começa por RES).
Quando serei reembolsado?
O reembolso é feito no cartão bancário utilizado para a reserva. Conte, em média, com cinco dias úteis até o ver no seu extrato. O detalhe consta das suas faturas: Onde consultar as faturas das minhas reservas?
O prazo já passou e não vê nada? Consulte Estou à espera de um reembolso.
Porque é que o meu reembolso é parcial?
Quando uma reserva é cancelada após uma comunicação, o montante reembolsado automaticamente pode ser inferior ao preço pago. Consoante o caso, é calculado proporcionalmente ao tempo restante no momento da comunicação, ou sem as taxas de serviço.
📌 Não conseguiu estacionar de todo? Escreva-nos com o seu comprovativo de estacionamento noutro local: verificamos o seu processo e reembolsamos a diferença, se necessário.
Em que casos a reserva não é reembolsada?
- Conseguiu estacionar: uma reserva utilizada não é reembolsável. Numa reserva de vários dias, apenas os dias não utilizados podem ser reembolsados.
- Não compareceu e não cancelou: o montante da reserva continua a ser devido. As regras de cancelamento: Condições de cancelamento de uma reserva Yespark.
Antes de reservar: verifique a altura
💡 Com uma carrinha, um SUV ou uma mala de tejadilho, verifique a altura máxima indicada na página do parque antes de reservar. Se a altura real não corresponder à indicada, informe-nos enviando uma fotografia: pediremos a verificação da página do parque.
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