O seu cartão de acesso, o seu comando ou o seu cartão magnético já não abre o parque? Muitas vezes, bastam algumas verificações. Caso contrário, comunique-nos o problema: mandamos reparar o acesso ou enviamos-lhe um novo porta-chaves.
1. Verifique se está diante do acesso correto
Está a utilizar o seu cartão de acesso pela primeira vez? Na aplicação, abra o seu parque e, depois, «Parking Access Information» (informações de acesso): o percurso e as fotos mostram a entrada a utilizar. O seu porta-chaves pode conter vários elementos (comando, cartão de acesso, chave): o percurso indica qual utilizar em cada porta.
2. Observe a luz do seu comando
Prima um botão do seu comando:
- A luz não acende, ou acende fracamente: a pilha deve estar gasta. Substitua-a e tente novamente.
- A luz acende, mas a porta não reage: o problema pode estar no seu cartão ou na porta. Passe ao passo seguinte.
3. Reinicie o seu cartão de acesso
Prima cada botão do seu comando durante 15 segundos e, depois, tente abrir novamente. Esta operação reinicializa o cartão.
💡 Posicione-se bem de frente para a porta, suficientemente perto do leitor: avance ou recue um pouco com o seu veículo enquanto prime o botão.
Tem um cartão magnético? Pode desmagnetizar-se em contacto com um telemóvel, chaves ou um íman: guarde-o à parte.
4. Entretanto, abra com a aplicação
Se o seu parque também abrir com a aplicação, toque em «Enter/Exit» (entrar/sair) e, depois, em «Open» (abrir) na porta em causa. Alguns parques só abrem com cartão de acesso: nesse caso, comunique-nos o problema sem demora.
Continua sem funcionar? Comunique-nos
No separador «Subscription» (assinatura), abra o seu parque, toque em «Assistance» (assistência) e, depois, em «Access» (ou «Accesses / Badge»). Não tem a aplicação? Envie-nos um pedido.
Para que possamos encontrar rapidamente a origem do problema, indique:
- o número do porta-chaves, inscrito na respetiva etiqueta;
- se a luz do seu cartão acende;
- se a porta reagiu, por exemplo abrindo-se a meio;
- se a porta pode ser aberta manualmente;
- se é a primeira vez que utiliza este cartão ou se já funcionava antes.
O seu cartão está danificado? Junte uma fotografia.
E depois?
As nossas equipas analisam as suas respostas para encontrar a causa do problema:
- O problema está na porta: agendamos uma intervenção no acesso. Entretanto, utilize a aplicação, se o seu parque o permitir.
- O seu cartão está avariado: enviamos-lhe um novo porta-chaves por correio e, depois, explicamos-lhe como nos devolver o antigo sem custos.
📌 Verifique se a sua morada está atualizada: é para lá que enviamos o seu novo porta-chaves.
Perdeu o seu cartão de acesso? Consulte Perdi o meu cartão de acesso, a minha chave ou o meu comando. O que fazer?
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