Estas mensagens são enviadas automaticamente. Na maioria dos casos, basta verificar onde se encontra o seu veículo. Saiba o que fazer consoante a sua situação.
O seu veículo já saiu do parque
Não se preocupe: trata-se de um lembrete automático. O seu veículo não corre qualquer risco.
A mensagem chegou depois do fim da sua reserva? Provavelmente, a sua saída não foi registada. Indique que o seu veículo saiu, através da opção prevista no e-mail recebido ou na aplicação com «My vehicle is already out of the parking lot» (o meu veículo já saiu do parque): o estado da sua reserva é atualizado.
O seu veículo ainda está no parque depois do fim da sua reserva
Abra a sua reserva na aplicação e toque em «I am still in the parking lot» («Still in the car park?» no iPhone), ou seja, «ainda estou no parque». Confirme o excesso de tempo para recuperar o acesso ao parque: tem depois 15 minutos para retirar o seu veículo. A taxa de excesso de tempo é debitada no cartão utilizado para a reserva. Consulte Quais são as penalizações em caso de excesso de tempo da minha reserva?
Estacionou num lugar que não é o seu
Desloque o seu veículo o mais rapidamente possível para o seu lugar, ou para um dos lugares indicados para a sua reserva, e informe-nos. O seu lugar estava ocupado? Comunique-o na assistência da aplicação: consulte O meu lugar está ocupado. O que fazer?
⚠️ Um veículo que permaneça num lugar que não lhe está atribuído pode ser rebocado.
Estacionou corretamente no seu lugar
A mensagem pode ter sido enviada por engano, por exemplo, se uma matrícula foi lida num lugar vizinho. Responda-nos com uma fotografia do seu veículo estacionado no seu lugar: verificamos e corrigimos a situação.
📌 O número e o piso do seu lugar estão indicados na aplicação: na página da sua assinatura ou no comando da sua reserva.
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