Nenhum dos lugares indicados está livre quando chega? Comunique-o na aplicação: ajudamo-lo a encontrar uma solução. E se teve de estacionar noutro local, a sua reserva é reembolsada mediante comprovativo.
1. Verifique em que lugares pode estacionar
Os lugares autorizados são indicados no comando à distância da sua reserva, no separador «Booking» (Reserva). Pode estacionar em qualquer um destes lugares, desde que esteja livre. Alguns parques funcionam com lugares livres: em todo o parque, num piso específico ou nos lugares com uma placa «place réservée Zenpark» (lugar reservado Zenpark). Consulte Em que lugar devo estacionar com a minha reserva?
⚠️ Estacione apenas nos lugares indicados na aplicação: o estacionamento noutro lugar pode ser-lhe faturado (o montante é indicado no comando à distância).
2. Comunique-o na aplicação
- Abra o separador «Booking» e toque na sua reserva em curso.
- No comando à distância, toque em «Spot unavailable» (lugar indisponível; «Spot unavailable?» no iPhone) e siga as indicações.
Se houver outro lugar livre, a aplicação propõe-lho: estacione nesse lugar, a sua reserva continua válida.
Na web: na sua área de cliente, clique em «Gérer ma réservation» (gerir a minha reserva), depois em «Accéder au parking» (aceder ao parque) e em «Assistance» (assistência).
📌 Não tem rede no parque ou trata-se de uma situação urgente? Ligue para o nosso apoio ao cliente: consulte Como contactar-nos.
3. Teve de estacionar noutro local?
Envie-nos um comprovativo do seu estacionamento noutro local: talão do parquímetro, recibo de outro parque ou captura de ecrã de uma aplicação de estacionamento. Após verificação, reembolsamos a sua reserva.
- O reembolso diz respeito à sua reserva Yespark: os custos de estacionamento noutro local não são suportados.
- O reembolso aparece no seu extrato bancário no prazo de 5 dias úteis.
- Já cancelou a reserva na aplicação? Envie-nos na mesma o seu comprovativo: o seu pedido será analisado.
Para o enviar, responda ao nosso e-mail ou utilize o formulário de contacto, indicando o número da sua reserva (começa por RES).
Estacionou noutro lugar do parque?
Se todos os lugares indicados estavam ocupados e teve de estacionar noutro lugar, indique-nos o respetivo número (uma fotografia ajuda-nos muito). Confirmamos-lhe se pode ficar nesse lugar ou se tem de mudar o veículo de sítio.
O parque está inacessível?
Se um problema técnico tornar o parque temporariamente inacessível, cancelamos a sua reserva e avisamo-lo por e-mail. O reembolso integral é desencadeado automaticamente e é-lhe oferecido um código promocional de 5 € para uma próxima reserva.
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