Ninguna plaza libre, un acceso que no se abre, un parking inaccesible: comuníquelo de inmediato desde la app y, después, envíenos un justificante del estacionamiento en otro lugar. Tras comprobarlo, le reembolsamos su reserva.
1. Comunique el problema in situ
Comunique el problema en cuanto lo detecte, desde la Asistencia de su reserva. Se encuentra junto al mando digital, disponible únicamente durante su reserva.
- En la pestaña «Reserva», abra su reserva en curso.
- Toque «Asistencia» y describa el problema: plaza ocupada, ninguna plaza libre, el acceso no se abre…
Desde un ordenador: en su reserva, haga clic en «Gestionar mi reserva» > «Acceder al parking» > «Asistencia».
¿El acceso no se abre? Consulte también: El acceso para vehículos no se abre. ¿Qué hago?
2. Guarde un justificante si aparca en otro lugar
Si tiene que aparcar en otro lugar, conserve una prueba: tique del parquímetro, recibo de otro parking o captura de pantalla de la app de pago. Este justificante es lo que nos permite tramitar el reembolso de su reserva.
⚠️ Solo se reembolsa su reserva Yespark: los gastos del estacionamiento pagado en otro lugar no se cubren.
3. Envíenos su solicitud
Enviar una solicitud adjuntando su justificante. Para que encontremos su expediente enseguida:
- escríbanos desde la dirección de correo electrónico de su cuenta Yespark;
- indique su número de reserva (empieza por RES).
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria utilizada para la reserva. Cuente con una media de cinco días hábiles hasta que aparezca en su extracto. Encontrará el detalle en sus facturas: ¿Dónde consulto las facturas de mis reservas?
¿Ha pasado el plazo y no ve nada? Consulte Estoy esperando un reembolso.
¿Por qué mi reembolso es parcial?
Cuando una reserva se cancela tras un aviso, el importe reembolsado automáticamente puede ser inferior al precio pagado. Según el caso, se calcula en proporción al tiempo restante en el momento del aviso, o sin los gastos de servicio.
📌 ¿No ha podido aparcar en absoluto? Escríbanos con su justificante de estacionamiento en otro lugar: revisamos su expediente y le reembolsamos la diferencia si es necesario.
¿En qué casos no se reembolsa la reserva?
- Ha podido aparcar: una reserva utilizada no es reembolsable. En una reserva de varios días, solo se pueden reembolsar los días no utilizados.
- No se ha presentado y no ha cancelado: el importe de la reserva sigue siendo exigible. Las reglas de cancelación: Condiciones de cancelación de una reserva Yespark.
Antes de reservar: compruebe la altura
💡 Con una furgoneta, un SUV o un cofre de techo, compruebe la altura máxima indicada en la ficha del parking antes de reservar. Si la altura real no coincide con la indicada, avísenos con una foto: haremos revisar la ficha del parking.
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