Pas de panique : nous pouvons vous envoyer un nouveau badge. Le dépôt de garantie du badge perdu ne vous est pas rendu, et un nouveau dépôt de garantie est prélevé pour le nouveau badge.
1. Prévenez-nous
Envoyez-nous une demande en précisant :
- ce que vous avez perdu : badge, télécommande, clé de box ou de stop-park… ;
- que vous nous autorisez à prélever un nouveau dépôt de garantie ;
- votre adresse postale, si elle a changé depuis votre souscription.
Votre badge a été volé ? La démarche est la même.
2. Le nouveau dépôt de garantie
Nous attendons votre accord écrit avant de prélever le nouveau dépôt de garantie. Son montant est celui prévu pour votre parking.
Comme le premier, il vous est remboursé quand vous nous rendez le badge, à la fin de votre abonnement.
3. Recevez votre nouveau badge
Dès votre accord, nous vous envoyons le nouveau badge par courrier, à l’adresse de votre compte ou à celle que vous nous avez indiquée. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi postal pour suivre son acheminement.
📌 Votre parking s’ouvre aussi avec l’application ? Touchez Entrer/Sortir pour entrer et sortir en attendant votre nouveau badge.
Le courrier tarde ? Voir Vous n’avez pas encore reçu votre badge ? On vous explique tout !
Clé de box ou de stop-park
Il arrive que nous n’ayons pas de double. Nous cherchons alors une solution avec le propriétaire du parking, ou nous vous proposons une place dans un autre parking.
Vous résiliez votre abonnement
Vous ne pouvez pas rendre votre badge parce que vous l’avez perdu ? Prévenez-nous via le formulaire de demande. Pour le reste des moyens d’accès à rendre, voir Comment rendre le badge, le pass ou la clé reçu ?
Mots clés : perdu / perte / égaré / volé / badge / télécommande / bip / clé / box / stop-park / trousseau / nouveau badge / dépôt de garantie / caution