La Asistencia personalizada de la app le ayuda en sus gestiones según su situación. La encontrará en la pestaña «Abono», en la página de su parking.
Abrir la Asistencia
- En la pestaña «Abono», toque su abono.
- En la parte inferior de la página, toque «Asistencia».
- En la pantalla «Soporte», elija una de las siete categorías y responda a las preguntas.
Estas siete categorías responden a todas sus preguntas. También nos ayudan a obtener un diagnóstico completo si tiene que comunicarnos una incidencia o una anomalía en su parking.
¿Qué categoría elegir?
Elija la categoría que mejor corresponda a su consulta:
- «Plaza de parking»: una pregunta o un problema sobre la plaza asignada en su parking (ocupación, cambio, bolardo stop-park, situación inusual). Si su plaza está ocupada, elija «Mi plaza está ocupada por otro vehículo». Consulte Mi plaza está ocupada. ¿Qué hago?
- «Parking»: una pregunta o un problema sobre el estado de su parking.
- «Acceso / Mando»: una incidencia con los accesos de su parking. Consulte El acceso para vehículos no se abre. ¿Qué hago?
- «Mi cuenta»: una pregunta sobre los datos registrados en su cuenta Yespark, que también encontrará en la pestaña «Mi cuenta». Consulte los artículos de La cuenta Yespark.
- «Abono»: una pregunta sobre las condiciones de su abono, actual o anterior. Consulte los artículos de Gestionar el abono.
- «Pago»: una pregunta sobre un pago y/o un reembolso en su cuenta, o sobre su facturación. Consulte los artículos de Facturación.
- «Otro»: cualquier otro tema.
Lo que le aporta la Asistencia
Según su situación, la Asistencia le ofrece una solución rápida, un aviso completo o ambas cosas.
Una respuesta o una solución rápida sobre distintos temas. Por ejemplo, si su plaza está ocupada, hay tres soluciones posibles:
- le proponemos otra plaza en el parking;
- le proponemos un parking cercano, gratuito, mientras se resuelve el problema;
- le ponemos inmediatamente en contacto por teléfono con un agente de Yespark.
El detalle de estas soluciones: Mi plaza está ocupada. ¿Qué hago?
Un aviso completo en pocos clics: nos envía toda la información necesaria para que tratemos su aviso de forma eficaz y lo antes posible.
¿Puede seguir contactándonos directamente?
¡Por supuesto! Todas las formas de contactar con nosotros se explican en ¿Cómo contactar con nosotros (formulario, app, teléfono)?
📌 Una vez enviado su aviso en la Asistencia, aparece una ventana: puede escribirnos un correo electrónico o, en caso de urgencia, llamar a un asesor.
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