Vous pouvez résilier même si votre badge n’est pas encore arrivé. Ce que vous devez faire ensuite dépend de l’endroit où se trouve l’envoi : vérifiez d’abord son suivi.
Votre badge est encore en route
Suivez l’envoi depuis l’e-mail « Vos moyens d’accès à votre parking ont été envoyés », en touchant Suivi du colis.
💡 Votre période d’essai se termine avant l’arrivée du badge ? Répondez au SMS que vous recevez : votre essai est prolongé de 3 jours, le temps de tester le parking. Le détail : Vous n’avez pas encore reçu votre badge ? On vous explique tout !
Vous avez résilié avant de recevoir le badge
Si le badge était déjà parti, il vous sera livré quand même. Même si votre abonnement est résilié, renvoyez-le dès que vous le recevez, en suivant les instructions de l’e-mail de résiliation : Comment rendre le badge, le pass ou la clé reçu ?
📌 Le délai de retour indiqué dans l’e-mail tombe avant l’arrivée du badge ? Prévenez-nous avec le formulaire de demande : nous en tenons compte pour votre délai de retour.
Le badge ne vous a jamais été distribué
Si le suivi indique que l’envoi nous est revenu ou ne vous a jamais été distribué, vous n’avez rien à renvoyer et aucune pénalité ne vous est appliquée. Écrivez-nous : après vérification, nous vous remboursons votre dépôt de garantie.
Votre première mensualité a été prélevée alors que vous n’avez jamais reçu le badge ? Dites-le-nous dans la même demande : nous vérifions votre dossier.
Le suivi indique « distribué », mais vous n’avez rien reçu
- Renseignez-vous auprès de votre gardien d’immeuble ou au bureau de poste le plus proche : le pli y est parfois déposé.
- Toujours rien ? Ouvrez une réclamation auprès de La Poste (3631), puis écrivez-nous en indiquant son numéro.
On vous demande de rendre un badge que vous n’avez jamais eu
Certains parkings s’ouvrent uniquement depuis l’application, sans badge. Si aucun moyen d’accès ne vous a été envoyé, ne tenez pas compte de la demande de retour : vous n’avez rien à renvoyer. En cas de doute, écrivez-nous.
⚠️ Renvoyer un badge ne résilie pas votre abonnement : la résiliation se fait depuis l’application ou votre espace client. Voir Comment résilier mon abonnement Yespark ?
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